문의 고객의 상황을 정확히 이해하고,
가장 잘 맞는 코치와 코칭 경험으로 연결합니다.

합격의 열쇠 🔑 COACHING PASS · 문의를 신뢰로, 상담을 다음 행동으로

브랜드	코칭패스
포지션	영업팀 컨설턴트 · 인바운드 상담 및 코치 매칭
계약 형태	프리랜서 · 위촉 계약
수행 방식	원격 · 비대면
모집 · 마감	00명 · 수시 모집

포지션 미션  첫 문의가 막연한 관심으로 끝나지 않도록 고객의 목표를 구조화하고, 적합한 코치 · 프로그램과 첫 세션까지 신뢰 있게 연결합니다.

코칭패스와 이 포지션

우리 넥스트인은 AI를 실무에 연결해 기업과 개인의 성장을 돕는 AI 솔루션·플랫폼 기업입니다.

코칭패스는 면접 · 서류 · 기업 및 직무 분석 · 스피치 · 외부 및 단체 교육을 아우르는 1:1 취업 · 진학 코칭 브랜드로,

고객의 경험과 강점을 목표에 맞는 전략과 실행으로 연결합니다.

이 포지션을 채용하는 이유

코칭을 문의하는 고객은 목표와 고민이 서로 다르고, 자신에게 어떤 코치와 프로그램이 필요한지 명확히 알기 어려울 수 있습니다.
영업팀 컨설턴트는 문의를 단순 전달하는 사람이 아니라 고객의 상황을 빠르게 파악하고, 코치와 운영팀이 바로 행동할 수 있는 정보로 정리해 상담 · 결제 · 첫 세션의 연결이 끊기지 않도록 만드는 역할입니다. 코칭을 직접 제공하기보다 상담 · 영업 · 운영을 담당하며,
전문 코칭 내용은 담당 코치가 책임집니다.

고객 연결 흐름

단계	핵심 행동	완료 기준
1 · 접수	넥스트인 업무 플랫폼 넥스트업을 통한 문의 확인	누락 없이 담당 상태 기록
2 · 진단	목표, 현재 상황, 희망 일정과 우선순위 파악	상담 목적과 핵심 요구가 한 문장으로 정리됨
3 · 제안	기준에 따라 적합한 코치  ·  프로그램 안내	추천 이유와 다음 단계가 고객에게 명확함
4 · 연결	결제 · 예약 · 첫 세션까지 필요한 절차 조율	고객과 코치 모두 일정  ·  준비사항을 확인함
5 · 후속	미응답 · 진행 상태와 VOC 기록	이탈 사유와 개선 포인트가 데이터로 남음

주요 업무

• 전화 · 채팅 · 메시지 등으로 접수된 인바운드 문의를 확인하고 상담 우선순위를 관리합니다.
• 고객의 목표, 현재 준비 상태, 희망 일정과 고민을 질문으로 구체화해 상담 목적을 정리합니다.
• 내부 매칭 기준과 코치별 전문 분야를 바탕으로 적합한 코치 · 프로그램을 안내하고 추천 이유를 설명합니다.
• 회사에서 확정한 가격 · 일정 · 정책 범위 안에서 결제, 예약, 첫 세션 준비까지 필요한 절차를 조율합니다.
• 미응답 · 보류 고객에게 후속 안내를 진행하고 상담 · 매칭 · 전환 상태와 FAQ · 이탈 사유 · VOC를 기록해 상담 스크립트와 매칭 기준 개선에 참여합니다.

이 역할에서 중요하게 보는 결과

• 초기 응답 속도와 응답 누락률: 고객이 기다리지 않도록 문의가 안정적으로 관리되는가
• 상담 완료율과 코치 매칭률: 고객의 요구가 충분히 파악되고 적합한 다음 단계로 연결되는가
• 결제·첫 세션 전환율: 무리한 설득이 아니라 정확한 안내와 신뢰를 통해 행동으로 이어지는가
• 이탈·노쇼 감소: 보류·취소 이유를 파악하고 필요한 후속 안내가 제때 이루어지는가
• 기록 완성도와 VOC 활용: 상담 이력이 코치·운영팀의 실행과 서비스 개선에 도움이 되는가

합류 후 30·60·90일

• 첫 30일: 코칭패스의 서비스, 코치 풀, 고객 유형, 가격·환불 정책과 업무 시스템을 이해합니다.
• 60일: 합의된 문의 범위를 독립적으로 상담하고, 코치 제안부터 첫 세션 연결까지 안정적으로 관리합니다.
• 90일: 상담 데이터와 VOC를 바탕으로 전환 저해 요인을 찾고 스크립트·매칭 기준 개선안을 제안합니다.

자격 요건

• 인바운드 영업, 고객 상담, CS, 교육 상담 또는 유사한 고객 접점 업무 경험이 있는 분
• 고객의 말을 경청하고 핵심 요구를 질문과 요약으로 구조화할 수 있는 분
• 전화 · 메신저 · 온라인 미팅을 활용한 상담과 후속 연락에 부담이 없는 분
• 상담 과정과 다음 행동을 업무 시스템에 빠짐없이 기록할 수 있는 분
• 고객의 이력 · 연락처 등 개인정보를 책임 있게 다룰 수 있는 분

우대 사항

• 취업 · 진학 · 교육 · 커리어 코칭 업계에서 상담 또는 세일즈를 경험한 분
• 전문가와 고객을 연결하는 매칭 서비스나 무형 서비스의 상담 · 판매 경험이 있는 분
• CRM · 상담 관리 도구를 활용하고 전환율 · 이탈 사유 등 데이터를 개선에 사용해 본 분
• 상담 스크립트, FAQ, 고객 여정 또는 운영 프로세스를 직접 개선해 본 분

계약·수행 조건

본 포지션은 근로계약이 아닌 독립적인 프리랜서 용역 · 위촉 관계를 전제로 합니다.

실제 수행 범위, 응답 기준, 보수(회사 내규에 정함)와 정산(매월 10일) 조건은 상호 협의한 계약서에서 확정합니다.

전형 절차

1. 서류 검토 — 이력서 및 지원서 제출
2. 온라인 인터뷰 — 고객 상담 방식, 커뮤니케이션과 협업 기준 확인
3. 상황형 상담 — 짧은 문의 사례를 바탕으로 니즈 파악 및 코치 연결 방식 확인
4. 조건 협의 및 프리랜서 계약

지원 방법

• 지원 경로 : 넥스트인 채용 페이지의 지원 버튼
• 필수 서류 : 이력서 또는 경력기술서 및 포트폴리오
• 선택 자료 : 고객 상담 · 영업 · 매칭 경험과 본인의 기여를 확인할 수 있는 자료
• 지원 마감 : 채용 시 마감
• 채용 문의 : recruit@nextin.ai.kr

코칭패스 영업팀의 상담 원칙

• 고객에게는 확인된 서비스 · 가격 · 일정 · 정책만 안내하고, 불확실한 내용은 확인 후 답변합니다.
• 추천할 때는 코치나 프로그램의 이름만 전달하지 않고 고객의 요구와 연결되는 이유를 설명합니다.
• 결정을 재촉하기보다 고객의 보류 · 이탈 사유를 이해하고 필요한 다음 행동을 명확히 제안합니다.
• 고객 정보는 업무에 필요한 범위에서만 접근하고 승인된 시스템과 전달 방식만 사용합니다.

지원 전 확인해 주세요

• 제출 내용이 사실과 다를 경우 합격 또는 계약이 취소될 수 있습니다.
• 지원 서류와 개인정보는 채용 목적에 따라 처리하며, 보관 · 파기 기준은 채용 시스템의 개인정보처리 안내를 따릅니다.
• 전형 절차와 일정은 운영 상황에 따라 달라질 수 있으며, 변경 시 지원자에게 사전에 안내합니다.

채용 페이지 · https://recruit.nextin.ai.kr

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