경영지원전략본부에서 총무 · 마케팅 · 영업/CS를 연결하고,

고객 경험과 내부 운영을 함께 개선할 신입 · 경력 동료를 찾습니다.

합격의 열쇠 🔑 COACHING PASS · 고객의 목소리를 실행과 성장으로 연결합니다.

브랜드	코칭패스 Domain
소속	경영지원전략본부
포지션	사업운영 매니저 · 총무 · 마케팅 · 영업/CS
고용 형태	정규직 · 신입 및 경력
근무 조건	[근무지]  · [근무시간]
모집 · 마감	00명 · 수시 모집

포지션 미션  고객의 문의를 상담과 매출로, 현장의 불편을 실행 가능한 운영 기준으로 바꾸어 코칭패스가 더 빠르고 안정적으로 성장하도록 돕습니다.

도메인(Domain) : 계열사 수준으로 독립 성장 가능한 조직
디비전(Division) : 공통 제품을 담당하고 기반을 구축하는 제품팀 중심 조직

경영지원전략본부와 이 포지션

우리 넥스트인은 AI를 실무에 연결해 기업과 개인의 성장을 돕는 AI 솔루션 · 플랫폼 기업입니다.

코칭패스는 취업 · 진학 · 코칭과 교육 서비스를 운영하며, 문의 접수부터 상담 · 결제 · 코치 연결 · 사후 관리까지 여러 조직이 함께 고객 경험을

완성합니다.

이 포지션은 경영지원전략본부에 소속되어 일상적인 총무 운영을 담당하는 동시에 마케팅 · 영업 · CS의 접점을 연결합니다.

영업본부, CS본부, 교육팀, 인사 · 재무 · 개발 조직과 협업하며 고객과 내부 구성원이 겪는 마찰을 줄입니다.

역할 정의  '모든 일을 혼자 처리하는 잡무 담당'이 아닙니다. 고객과 운영이 만나는 지점에서 우선순위를 정하고, 반복 가능한 기준과 협업 흐름을 만드는 사업운영 역할입니다.

업무가 하나로 연결되는 방식

단계	핵심 행동	남겨야 하는 결과
1 · 준비	공간 · 자산 · 계정 · 문서 · 협력업체 등 업무 환경을 안정적으로 관리	구성원이 일에 집중할 수 있는 운영 기반
2 · 알리기	콘텐츠 · 캠페인 · 채널을 운영해 코칭패스의 가치와 프로그램을 전달	일관된 메시지와 유효한 문의 유입
3 · 상담	업무 시스템에서 목표 · 예산 · 일정과 필요한 도움을 파악	상담 맥락과 다음 단계가 정리된 기록
4 · 전환	적합한 프로그램 · 코치를 안내하고 예약 · 결제 · 운영팀 인계를 연결	누락 없는 신청과 자연스러운 서비스 시작
5 · 개선	CRM · VOC · 전환 데이터를 분석해 FAQ · 스크립트 · 프로세스를 개선	반복 문의와 운영 비용을 줄이는 기준

네 가지 업무 축

업무 축	핵심 행동	대표 산출물
총무  · 경영지원	업무 환경과 공용 자원을 안정적으로 운영하고 반복 행정을 표준화	자산 · 계정대장, 발주 · 계약 기록, 운영 체크 리스트
마케팅	브랜드 메시지와 콘텐츠 · 캠페인을 기획 · 운영하고 유입 성과를 점검	콘텐츠 캘린더, 캠페인 브리프, 채널 리포트
영업 · CS	인바운드 문의를 진단해 적합한 프로그램과 코치를 안내하고 전환율 관리	상담 기록, 제안 · 후속 연락, 예약 · 결제 인계
운영전략	VOC와 퍼널 데이터를 바탕으로 정책 · FAQ · 스크립트 · 시스템 개선을 추진	VOC 분류, 개선안, 매뉴얼, 주간 운영 지표

총무 · 경영지원

• 사무공간 · 비품 · 자산 · 공용 계정 · 협력업체와 구매 · 발주 · 계약 기록을 관리합니다.
• 회의 · 행사 · 구성원 요청을 지원하고 반복 행정을 표준화하며, 공용 자료의 권한 · 보관 기준과 기밀 보고 절차를 지킵니다.

마케팅

• 콘텐츠 · 랜딩페이지 · 안내 메시지와 캠페인을 운영하고 채널별 유입 · 문의 품질을 점검합니다.
• 상담 현장의 고객 언어를 콘텐츠 · FAQ에 반영하되 사례와 외부 자료는 권리 · 동의를 확인한 범위에서만 활용합니다.

영업 · CS

• 업무 시스템 · 전화 · 메일로 들어온 문의의 목표, 일정, 예산과 어려움을 파악하고 적합한 프로그램 · 코치를 안내합니다.
• 상담 · 후속 행동을 CRM에 기록해 예약·결제까지 인계하고, 불만·분쟁·예외 요청은 권한과 보고 기준에 따라 대응합니다.

운영전략

• VOC · 문의 유형 · 응답시간 · 유입 · 전환 흐름을 정리해 반복 문제와 개선 우선순위를 찾습니다.
• FAQ · 상담 스크립트 · 운영 매뉴얼 · 어드민 개선안을 만들고, 실행 결과를 주간 단위로 공유합니다.

이런 분과 함께하고 싶습니다

신입·경력 공통

• 고객의 말을 끝까지 듣고 핵심 요구와 다음 행동을 명확하게 정리할 수 있는 분
• 여러 업무가 동시에 들어올 때 영향도 · 긴급도 · 마감 기준으로 우선순위를 판단할 수 있는 분
• 작은 업무도 기록과 확인을 남기며, 빠른 속도 속에서 정확성을 지킬 수 있는 분
• 낯선 영역을 스스로 학습하고 모르는 내용은 확인한 뒤 고객과 동료에게 설명할 수 있는 분
• 업무 경계를 이유로 문제를 넘기기보다 필요한 담당자를 연결하고 완료 여부를 확인하는 분
• 고객 · 지원자 · 코치 · 임직원의 개인정보와 회사 기밀을 책임 있게 다룰 수 있는 분

신입 지원자에게 기대하는 점

• 관련 경력이 없더라도 프로젝트 · 동아리 · 아르바이트 · 인턴 · 개인 활동에서 끝까지 실행한 경험이 있는 분
• 전화 · 메신저 · 문서로 상대방이 이해하기 쉽게 소통하고, 피드백을 빠르게 반영할 수 있는 분
• 총무 · 마케팅 · 영업 · CS 중 강점 한 가지를 바탕으로 다른 영역까지 성장하고 싶은 분

경력 지원자에게 기대하는 점

• 총무 · 사업운영 · 마케팅 · 영업 · CS 중 하나 이상의 유관 실무 경험과 구체적인 성과가 있는 분
• 문제 정의에서 실행 · 측정 · 재발 방지까지 하나의 개선 사이클을 완결해 본 분
• CRM · 협업 도구 · 문서 시스템을 활용해 업무를 표준화하거나 자동화해 본 분
• 다른 조직과 역할 · 일정 · 의사결정 기준을 조율하며 프로젝트를 추진해 본 분

우대 사항

• 교육 · 코칭 · HR · 커리어 · 플랫폼 서비스에 대한 이해 또는 관심이 있는 분
• B2C 고객 상담과 B2B 제안 · 운영을 모두 경험해 본 분
• 콘텐츠 작성, 간단한 이미지 · 영상 편집, 랜딩페이지 또는 광고 채널 운영 경험이 있는 분
• 데이터를 근거로 업무 우선순위와 개선 효과를 설명할 수 있는 분

합류 후 30·60·90일

시점	역할 기대	확인 가능한 결과
첫 30일	코칭패스 상품 · 고객 여정 · 상담 기준과 사내 운영 체계를 이해	기본 문의 응대, 정확한 CRM 기록, 공용 자원 운영 보조
60일	일상 총무 업무와 인바운드 상담 · 채널 운영을 독립적으로 수행	누락 없는 인계, 일정 준수, 콘텐츠 · 상담 업무 자립
90일	VOC · 유입 · 전환 흐름에서 개선 과제를 찾아 직접 제안하고 실행	FAQ · 스크립트 · 프로세스 중 1개 이상의 개선 결과

성과를 확인하는 기준

• 운영 신뢰도 : 자산 · 계정 · 문서 · 일정과 요청 업무가 누락 없이 기한 안에 처리되는가
• 고객 응대 품질 : 첫 응답과 후속 연락이 제때 이루어지고 상담 기록과 인계가 완전한가
• 전환 기여 : 문의가 적합한 상담 · 결제 · 코치 연결로 이어지며 이탈 원인이 관리되는가
• 마케팅 실행력 : 계획한 콘텐츠·캠페인이 일정과 품질 기준에 맞게 발행되고 유입을 만드는가
• 개선 효과 : 반복 문의 · 수작업 · 오류를 줄이는 FAQ · 스크립트 · 프로세스가 실제로 적용되는가

권한과 협업 범위

구분	범위
직접 책임	총무 운영, 콘텐츠 · 채널 실행, 인바운드 영업/CS, CRM · VOC 기록과 개선 과제
협업	재무관리본부의 정산 · 회계, 인사팀의 인사제도, 영업 · CS본부의 전문 상담, 교육팀 · 코치의 서비스 수행, 개발팀의 시스템 개선
승인 · 보고	예외 할인 · 환불, 계약 · 법무, 개인정보 · 보안, 고액 지출, 고객 분쟁과 서비스 사고

운영 원칙  문제를 발견한 사람에게 실행 권한을 주되, 재무 · 인사 · 법무 · 개인정보 · 고객 보상처럼 전문 판단이 필요한 사안은 담당 조직과 승인 기준을 따릅니다.

근무 · 처우 조건

고용 형태	정규직 · 신입 및 경력
수습	[수습기간 · 수습 중 처우 · 평가 기준을 게시 전 확정]
직급 · 처우	[경력과 역량을 반영한 직급 · 연봉 범위 또는 협의 기준]
근무지	[주소 · 출근 기준 · 재택 또는 외근 운영 여부]
입사 예정	[입사 희망일 또는 협의 가능 여부]
모집 인원	00명
복리후생	https://recruit.nextin.ai.kr/benefits

채용 절차

서류 검토 — 이력서 · 경력기술서 · 프로젝트 또는 포트폴리오 확인

직무 인터뷰 — 총무 · 마케팅 · 영업/CS 상황을 바탕으로 우선순위와 커뮤니케이션 방식 확인

경영진 인터뷰 — 역할 기대, 협업 방식과 조직 적합성 확인

처우 협의 · 최종 합격 — 근무 조건 확정 후 입사 안내

 지원 방법· 

• 지원 경로 : 나인하이어 채용 페이지의 지원 버튼
• 필수 서류 : 이력서 또는 경력기술서
• 선택 서류 : 포트폴리오, 콘텐츠 · 캠페인 결과물, 상담 · 운영 매뉴얼, 프로세스 개선 사례
• 지원 마감 : 채용 시 마감
• 채용 문의 : recruit@nextin.ai.kr

지원서에는 이렇게 담아 주세요

신입 지원자

• 경험의 크기보다 맡은 역할, 실제 행동, 어려움과 해결 방법, 결과를 구체적으로 작성해 주세요.
• 총무 · 마케팅 · 영업 · CS 가운데 자신 있는 영역과 앞으로 확장하고 싶은 영역을 알려 주세요.
• 고객이나 동료의 요청을 정리하고 끝까지 완료해 본 사례가 있다면 함께 적어 주세요.

경력 지원자

• 프로젝트마다 문제 · 목표 · 본인 기여 · 협업 대상 · 측정 결과를 구분해 작성해 주세요.
• 응답시간, 전환율, 문의량, 비용, 처리시간, 콘텐츠 성과 등 개선 전후 수치를 가능한 범위에서 제시해 주세요.
• 여러 직무를 수행했다면 단순 업무 목록보다 어떻게 하나의 고객 · 운영 문제로 연결했는지 보여 주세요.

지원 전 확인해 주세요

• 제출 서류에 허위 사실이 있으면 합격 또는 채용이 취소될 수 있습니다.
• 지원 서류와 개인정보는 채용 목적으로 처리하며 보관 · 파기 기준은 채용 시스템 안내를 따릅니다.
• 국가유공자 · 보훈대상자 · 장애인은 관계 법령에 따라 우대하며 증빙 제출을 요청할 수 있습니다.
• 채용 절차와 일정은 운영 상황에 따라 달라질 수 있으며 변경 시 지원자에게 안내합니다.

채용 페이지 · https://recruit.nextin.ai.kr

© NEXTIN · COACHING PASS